Customer Retention คืออะไร? กลยุทธ์รักษาลูกค้าเก่าทำไมถึงสำคัญ?
บ่อยครั้งที่ผู้ประกอบการธุรกิจมือใหม่หลายคนมักติดกับดักการขยายการเติบโตด้วยการมุ่งหวังหาแต่ลูกค้าใหม่ๆ แต่กลับละเลยการรักษาฐานลูกค้ากลุ่มเดิม หรือลูกค้าเก่าที่ซื้อสินค้าหรือบริการกันมาเป็นระยะเวลาที่ยาวนาน อย่าลืมว่าผลลัพธ์ของการที่แบรนด์สามารถรักษาฐานลูกค้าที่มีความภักดีต่อแบรนด์ได้มากเท่าไหร่ ก็ยิ่งส่งผลให้ธุรกิจสามารถเติบโต บรรลุเป้าหมายตามต้องการได้เร็วมากขึ้นเท่านั้น แถมหากลองมานั่งประเมินดูแล้วการรักษาฐานลูกค้าเก่ายังมีกระบวนการที่ไม่ซับซ้อนเท่ากับการหาลูกค้าใหม่ ที่ต้องมานั่งรวบรวมข้อมูลต่างๆ ผ่านวิธีการและเครื่องมือที่มีแต่ความยุ่งยาก ที่ต้องอาศัยความเข้าใจและประสบการณ์มาก่อนอีกด้วย ดังนั้นในบทความนี้ Relevant Audience จะพาทุกคนไปรู้จักกับลยุทธ์การรักษาฐานลูกค้าเก่าให้อยู่หมัดกับกลยุทธ์ Customer Retention 4 วิธี รับรองว่าทำตามแล้วสามารถสร้าง Customer Loyalty ให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าหรือบริการซ้ำกับแบรนด์ได้อย่างแน่นอน ถ้าพร้อมแล้วไปดูกันเลย 4 กลยุทธ์ Customer Retention รักษาลูกค้าเก่าให้อยู่หมัด “เมื่อเข้าใจลูกค้า รู้ว่าลูกค้าต้องการอะไร ก็จะทำให้แบรนด์รู้ว่าควรจะต้องเริ่มต้นอย่างไร” ในปัจจุบันผู้ประกอบการธุรกิจ E-Commerce นิยมการทำการตลาดผ่านแพลตฟอร์ม CRM หรือ CDM กันหมดแล้ว ทำให้ทุกธุรกิจมีข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าในมือเพื่อสร้างข้อได้เปรียบท่ามกลางคู่แข่งในตลาด ดังนั้นแล้วหากธุรกิจหรือแบรนด์ใดที่ยังก้าวไม่ทัน หรือยังยึดติดอยู่กับการทำการตลาดแบบ Traditional Marketing แบบเดิมๆ ก็อาจต้องสูญเสียเบี้ยแบบหมดกระดานหากต้องการให้ธุรกิจยังคงสามารถแข่งขันได้ บริการและประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับ จะเป็นตัวชี้วัดว่าแบรนด์ของคุณจะได้ไปต่อหรือไม่ สำหรับ Customer Experience จะเชื่อมโยงกับกลยุทธ์ก่อนหน้าคือการรู้จักใช้ข้อมูลอินไซด์ให้เป็น ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลที่ได้จากออฟไลน์หรือออนไลน์ก็ตาม แบรนด์จำเป็นที่จะต้องสร้างความประทับใจในทุกเรื่อง ไม่ว่าจะเป็นการบริการ และประสบการณ์ที่ได้รับระหว่างการเลือกซื้อสินค้าหรือบริการต่างๆ […]
สอนทำ Conversion Lift บน Google Ads นักการตลาดมือใหม่ต้องรู้
หากย้อนไปเมื่อสัก 10 ปีที่แล้ว การวัดผล Brand Campaign นับได้ว่าเป็นอีกหนึ่งเรื่องที่ชวนปวดหัวที่สุดสำหรับนักการตลาดมือใหม่ แต่ในปัจจุบันไม่ว่าจะเป็นการรันแคมเปญบนแพลตฟอร์มใดก็ตาม ผู้พัฒนาของแต่ละแพลตฟอร์มต่างออกแบบฟีเจอร์หลายอย่างที่เข้ามาช่วยอำนวยความสะดวกให้กับผู้ใช้งาน เพื่อเป็นตัวช่วยและเป็นแนวทางในการปรับเปลี่ยนและปรับปรุงแคมเปญเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้ดีขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการเพิ่มยอดขาย หรือเพิ่มโอกาสในการขายให้กับแบรนด์ในระยะยาว และอื่นๆ อีกมากมาย สำหรับนักการตลาดที่ใช้งาน Google Ads หลายคนคงคุ้นเคยกับการทำ Conversion Lift เพื่อวัดผล Conversion ที่เกิดขึ้นจริง ไม่ว่าจะเป็นการเข้าชมเว็บไซต์ หรืออื่นๆ แต่สำหรับมือใหม่เชื่อว่าหลายคนอาจจะยังมีความรู้สึกสับสนกับวิธีการดังกล่าว ดังนั้นในบทความนี้ Relevant Audience จะพานักการตลาดมือใหม่ทุกคนมารู้จักกับการทำ Conversion Lift และวิธีการตั้งค่าเบื้องต้นบน Google Ads กัน ถ้าพร้อมแล้ว ไปดูกันเลย Conversion Lift คืออะไร ? โดยปกติแล้วเครื่องมือที่เป็น Tools Ads ส่วนใหญ่จะมีระบบประมวลผลที่รวบรวมข้อมูลต่างๆ ที่เกิดขึ้นและแสดงผลให้นักการตลาดได้ทำการนำข้อมูลเชิงสถิติเหล่านั้นมาวิเคราะห์เพื่อนำไปปรับใช้กับแคมเปญการตลาดครั้งต่อๆ ไป เพื่อให้สามารถรันแคมเปญได้ตรงกลุ่มเป้าหมาย คุ้มค่ากับเงินทุกบาทที่ต้องเสียไป และหนึ่งในวิธีการที่จะช่วยให้การวัดผลมีประสิทธิภาพ นั่นก็คือการทำ “Lift Testing” หรือก็คือการทดสอบประสิทธิภาพของโฆษณาในเชิงลึก […]
รวบรวม 18 ไอเดียเขียนบล็อก เพิ่มยอดวิวให้เว็บไซต์
Blog หรือบล็อกบนเว็บไซต์ เป็นอีกหนึ่งวิธีที่จะช่วยเพิ่มเนื้อหาให้กับเว็บไซต์ ทำให้เว็บไซต์มีโอกาสติดอันดับ SEO มากขึ้น แถมวิธีการทำยังง่ายแสนง่าย ประหยัดงบประมาณ แถมยังช่วยสร้างประโยชน์มากมายให้กับเว็บไซต์ในระยะยาว แต่สำหรับธุรกิจหรือนักการตลาดมือใหม่ที่กำลังเริ่มต้นสร้างเว็บไซต์เป็นของตัวเอง อาจจะมีความรู้สึกจับต้นชนปลายไม่ถูกว่าจะเริ่มต้นเขียนเนื้อหาอย่างไรดี จะโปรโมตสินค้าหรือบริการเว็บไซต์เลยดีไหม หรือจะให้ความรู้พื้นฐานก่อนก็ดูเข้าท่าไปอีกแบบ ฯลฯ ขอบอกเลยว่าบล็อกที่ดีบนเว็บไซต์ไม่จำเป็นต้องเริ่มต้นให้ดูอลังการงานสร้างกว่าใคร เพียงแค่มีเนื้อหาที่ตรงกับคอนเซปต์ แล้วทำอย่างสม่ำเสมอเพื่อสร้างผู้รับชมให้เกิดขึ้นจริง เพียงแค่นี้ก็จะช่วยให้เว็บไซต์มี Website Traffic ที่ดีขึ้นได้แล้ว แต่สำหรับใครที่ไอเดียตัน ไม่รู้จะเริ่มต้นอย่างไรดี ในบทความนี้ Relevant Audience ก็ได้รวบรวม 18 ไอเดียเขียนบล็อก เพื่อช่วยเพิ่มยอดวิวดันยอดขายให้กับเว็บไซต์แบบปังๆ ถ้าพร้อมแล้ว ไปดูกันเลย 18 ไอเดียเขียนบล็อกในปี 2023 สำหรับไอเดียแรกคือการเริ่มต้นบอกเล่าความเป็นมาของเว็บไซต์ ไม่ว่าจะเป็นค่านิยมที่แบรนด์ยึดถือ ความตั้งใจ และมุมมองที่แบรนด์มีต่อประโยชน์ที่ผู้อ่านจะได้รับ ไม่ว่าจะเป็นตัวสินค้าหรือบริการ คอนเทนต์ประเภท Do before you die เป็นอีกหนึ่งไอเดียที่ช่วยดึงดูดผู้อ่านได้เป็นอย่างดี เริ่มต้นแชร์ประสบการณ์ที่ต้องทำก่อนจะลงหลักปักฐานก่อนมีครอบครัวหรือก่อนวัยเกษียณ รับรองว่าเพิ่ม Website Traffic ได้แบบก้าวกระโดดแน่นอน อาจจะเป็นการแชร์ กิจกรรม 30 อย่างที่ควรทำก่อนจะมีอายุครบ […]
อัปเดตใหม่บน Google Search Result ช่วยให้ค้นหาได้แม่นยำมากขึ้น
ใครที่ติดตามข่าวสารในแวดวงของ Search Engine คงผ่านหูผ่านตากับบทสัมภาษณ์ของ Prabhakar Raghavan รองประธานาอาวุโสของ หน่วยงาน Knowledge & Information organization จาก Google ในงานสัมนาที่จัดโดยนิสตยสาร Fortune ที่ออกมายอมรับถึงพฤติกรรมการเปลี่ยนแปลงของคน Gen Z ในสหรัฐฯ ที่เริ่มหันมาใช้ TikTok ในการเสิร์ชหาข้อมูลแทน Google มากขึ้นเรื่อยๆ โดยหนึ่งในเหตุผลคือการเข้ามาของแท็บ Discover ที่เป็นฟีเจอร์ในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่ เพราะส่งผลให้ผู้คนไม่จำเป็นที่จะต้องพิมพ์เพื่อค้นหาข้อมูล เพียงแค่เข้าไปในหน้าแท็บดังกล่าวก็สามารถค้นหาข้อมูลที่ถูกป้อนผ่านอัลกอริทึมได้เลยทันที ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลอะไรก็ตาม Google ณ เวลานี้ก็ยังถือว่าเป็นเบอร์ 1 ในอุตสาหกรรม Search Engine ที่ยังคงเดินหน้าพัฒนาฟีเจอร์ใหม่ๆ เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคให้ดีมากยิ่งขึ้น โดยล่าสุดก็ได้มีอัปเดตการปรับปรุงในส่วนของการเสิร์ชให้ผู้คนสามารถค้นหาข้อมูลได้แม่นยำและสะดวกมากขึ้น รายละเอียดจะเป็นอย่างไร มาดูไปพร้อมกันเลย ปรับปรุงการเสิร์ช บน Google กูเกิลได้ออกมาประกาศถึงการอัปเดต Google Search เพื่อมุ่งหวังให้ผู้คนสามารถค้นหาข้อมูลได้แม่นยำมากขึ้น โดยรายละเอียดทั้งหมดกูเกิลได้ออกมาอธิบายผ่าน Google Blog ระบุว่า กูเกิลเกิลกำลังเปิดตัวฟีเจอร์ที่จะช่วยให้การค้นหาข้อมูลสะดวกและแม่นยำมากขึ้นผ่านฟีเจอร์ที่ถูกออกแบบให้แสดงชุดผลลัพธ์ที่เป็น […]
นิลวรรณ ปิ่นทอง สตรีที่กูเกิลบันทึกไว้ใน Google Doodles คือใคร?
ใครที่ใช้งาน Google Search เป็นประจำคงรู้ดีว่า กูเกิลมีฟีเจอร์ที่เรียกว่า Google Doodle ที่เอาไว้แสดงโลโก้ในวันสำคัญต่างๆ ทั่วโลก และสำหรับในวันที่ 6 ธันวาคม หลายคนที่ใช้งานกูเกิลคงเห็นเหมือนกันว่าโลโก้กูเกิลเปลี่ยนไปเป็นรูปตัวการ์ตูนผู้หญิงพร้อมลวดลายที่แสดงให้เห็นถึงความเป็นนักกวี นักเขียน ปัญญาชน แต่เชื่อเหลือเกินว่าน้อยคนที่จะรู้จักว่าบุคคลที่อยู่ในโลโก้นี้คือใคร และมีความสำคัญอย่างไร ทำไมกูเกิลถึงเชิดชูขนาดนำมาเป็นโลโก้ในฟีเจอร์ Google Doodle ในบทความนี้ Relevant Audience จะพาทุกคนมาไขข้อสงสัยนี้ไปพร้อมกัน ไปดูกันเลย Google Doodle คืออะไร? ก่อนจะรู้ว่าใครคือผู้หญิงในโลโก้ในวันที่ 6 ธันวาคม เราจะพาทุกคนมาทำความรู้จักฟีเจอร์ที่เรียกว่า Google Doodle กันก่อน โดยประวัติของ Google Doodle นั้นมีเรื่องราวความเป็นมาที่ค่อนข้างน่าสนใจ หากใครที่เคยเข้าไปค้นประวัติของฟีเจอร์ Google Doodle บน Wikipedia คงมีความรู้สึกแปลกใจไม่น้อย เพราะว่าในวิกิพีเดียนั้นจะระบุเอาไว้ว่าฟีเจอร์นี้ปรากฏครั้งแรกในวันที่ 30 สิงหาคม 1998 แต่เว็บไซต์ Google นั้นได้ถูกจดทะเบียนขึ้นในวันที่ 4 กันยายน 1998 […]
