4 สิ่งที่นักการตลาดต้องรู้จากรีวิวออนไลน์
การซื้อขายสินค้าในโลกออนไลน์กลายเป็นเรื่องปกติในชีวิตประจำวันของคนทั่วไป ด้วยการเติบโตอย่างก้าวกระโดดของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ส่งอิทธิพลสำคัญที่ทำให้เกิด “วัฒนธรรมการบอกเล่าแบบปากต่อปาก (Word of Mouth)” ว่าสินค้าชิ้นนี้ ดีหรือไม่ดีอย่างไร? ผลที่เกิดขึ้นคือทำให้เว็บไซต์ขายของบนแพลตฟอร์มออนไลน์ในปัจจุบัน ต้องมีระบบการรีวิวสินค้าเข้ามารองรับ เป็นที่แน่นอนว่าด้วยปัจจัยดังกล่าว สินค้าของคุณคงไม่มีทางได้รับความนิยมอย่างแน่นอน หากว่าได้เพียงแค่ 1 ดาว บนแอปฯ Shopee ในปี 2022 เสียงฟีดแบคจากลูกค้ากำลังดังขึ้นเรื่อยๆ แน่นอนว่าในคำรีวิวหรือบทวิจารณ์ที่มีอยู่มากมายบนโลกออนไลน์ แล้วเราจะสามารถกรองการรีวิวที่จำเป็นต่อแผนการตลาดอย่างไร? และสามารถตกผลึกการรีวิวจากคนอื่นๆ มาเป็นบทเรียนอะไรให้กับธุรกิจได้บ้าง ใดใดในโลกล้วนต้องมีรีวิว? ทำไมการรีวิวสินค้าถึงสำคัญ ก่อนอื่นลองมาดูตัวเลขบางส่วนที่รวบรวมมาจากการสำรวจคนทั่วไปในสหรัฐอเมริกากัน จากการสำรวจครั้งนี้พบว่า ในปี 2020 ผู้ซื้อสินค้าบนแพลตฟอร์มออนไลน์เกือบ 87% อ่านการรีวิวสินค้าประกอบการตัดสินใจว่าจะซื้อหรือไม่ซื้อ เช่นเดียวกับในปี 2021 ตัวเลขก็มีความใกล้เคียงกันคือ 81% อีกทั้งในสองปีที่ผ่านมาการรีวิวสินค้ามีการเติบโตเพิ่มมากขึ้นจากมาตรการในช่วงล็อกดาวน์ ซึ่งสอดคล้องกับตัวเลขในผลการสำรวจว่า 31% ของผู้ที่ซื้อสินค้าบนแพลตฟอร์มออนไลน์เลือกที่จะอ่านรีวิวสินค้าเพิ่มมากขึ้น แน่นอนว่าสิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าผู้คนอ่านรีวิวสินค้าอย่างไร มากกว่า 73% ของผู้ซื้อสินค้าระบุว่าพวกเขาจะอ่านรีวิวเฉพาะคำวิจารณ์ล่าสุด (ไม่เกินหนึ่งเดือน) และสุดท้ายผู้คนนิยมการเขียนรีวิวสินค้าบ่อยแค่ไหน ผลคือในปี 2020 มากกว่า 72% ของผู้ซื้อสินค้านิยมการเขียนรีวิวทันทีหลังจากได้ทดลองใช้สินค้า แล้วเราจะสามารถตกผลึกคำวิจารณ์ที่มีทั้งดีและไม่ดีอย่างไรเพื่อให้เกิดข้อมูลที่สามารถนำไปใช้ในแผนการตลาดออนไลน์ในอนาคตได้ ในวันนี้ Relevant […]
Google Shopping เปิดตัว! AD Format อันใหม่ Vehicle Ads
โลกดิจิทัลเข้ามามีบทบาทกับทุกกลุ่มธุรกิจในตอนนี้ส่งผลให้พฤติกรรมการใช้โซเชียลมีเดียของคนทั่วโลกมีปริมาณที่สูงขึ้นและไม่มีท่าทีว่าจะลดลงแต่อย่างใด แน่นอนว่าผู้ให้บริการ Search Engine ยักษ์ใหญ่อย่าง Google ย่อมรู้ดีที่สุดในเรื่องนี้ โดยเฉพาะเรื่องการเลือกซื้อขายสินค้าบนโลกดิจิทัลของผู้ใช้โซเชียลมีเดีย Google จึงได้สร้าง Google Shopping ขึ้น เพื่อเป็นพื้นที่รองรับให้กับผู้ใช้งานโซเชียลมีเดียทั่วโลก ให้เข้ามาเลือกซื้อของได้ตามความต้องการ ในขณะที่เป็นการเปิดพื้นที่ให้แบรนด์หรือนักการตลาดสามารถโปรโมตหรือขายสินค้าได้ง่ายมากขึ้น จากรายงานที่ Google ได้รวบรวมข้อมูลของผู้ใช้งานโซเชียลมีเดียทั่วโลก พบว่า 89% ผู้ที่ซื้อรถคันใหม่เริ่มต้นจากการหาข้อมูลทางออนไลน์ และในปี 2021 พบว่า 16% การซื้อรถเกิดขึ้นผ่านโลกออนไลน์ แน่นอนว่าสำหรับอัปเดตเพิ่มเติมของ Google Shopping ในครั้งนี้จึงเป็นการเพิ่มหมวดหมู่ใหม่อย่าง Vehicle Ads หรือเข้าใจง่ายๆ ว่าเป็นเต็นท์รถออนไลน์ที่จะทำให้ใครก็ตามที่ต้องการรถคันใหม่สามารถเข้ามาเลือกซื้อผ่านการค้นหาบน Google Shopping ได้ในทันที เปิดตัว Vehicle Ads ในงาน National Automobile Dealers Association (NADA) ที่ผ่านมา Google ได้เปิดตัว Vehicle Ads ซึ่งเป็น AD Format […]
สวนกระแส! TikTok ประกาศขยายให้อัปโหลดวิดีโอได้นานถึง 10 นาทีแล้ว
ผู้ใช้งานโซเชียลมีเดียมีพฤติกรรมที่ชื่นชอบ “วิดีโอคอนเทนต์” มากขึ้น เพราะเข้าถึงง่ายและให้ความบันเทิงมากกว่า จึงไม่ใช่เรื่องน่าประหลาดใจที่แพลตฟอร์มที่เน้นการให้บริการคอนเทนต์วิดีโอขนาดสั้นอย่าง TikTok จะผันตัวเองจากแอปพลิเคชันขนาดเล็กขึ้นมาเป็นหนึ่งในผู้นำของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ทำให้แบรนด์ นักการตลาดและกลุ่มธุรกิจมากมาย ต่างหันมาให้ความสำคัญเป็นอันดับต้นๆ ว่าจะทำอย่างไรให้การลงทุนสร้างแคมเปญโฆษณาแบบวิดีโอคอนเทนต์มีความแตกต่างและสามารถเจาะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้มากขึ้น แน่นอนว่าความไวรัลของคลิปวิดีโอขนาดสั้นบน TikTok สร้างผลกระทบในวงกว้างต่อแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่นๆ ถึงขนาดที่ Facebook, Instagram และ YouTube ต้องมาทำตลาดคลิปวิดีโอสั้นเพื่อแข่งขันกับ TikTok ไม่ว่าจะเป็น Facebook ที่ได้ทำฟีเจอร์อย่าง Facebook Reels และ Instagram Reels หรือ Youtube ที่ออก Youtube Short ออกมาให้ได้ใช้งานกัน แต่ในปี 2022 อาจจะฟังดูย้อนแย้งแต่เป็นเรื่องจริงที่น่าประหลาดใจที่แพลตฟอร์มที่ให้บริการวิดีโอขนาดสั้นชื่อดังอย่าง TikTok จะหันมาเน้นการทำคอนเทนต์วิดีโอที่มีความยาวมากขึ้น การขยับตัวในครั้งนี้ของ TikTok จะเป็นการสร้างกระแสความนิยมแบบใหม่ขึ้นมาอีกครั้งหรือไม่? ในบทความนี้จะพาไปรู้ทันกับการก้าวครั้งใหม่ของ TikTok ที่กล้าสวนกระแสความฮิตที่ตัวเองสร้างขึ้นมาว่าจะเป็นอย่างไร จาก 15 วินาที สู่ 10 นาที TikTok เพิ่มความยาวสูงสุดในการทำวิดีโอให้เพิ่มขึ้นอีกครั้ง ในครั้งนี้เพิ่มถึง 10 […]
เปิดสถิติโซเชียลมีเดีย แพลตฟอร์มไหนมาแรงสุดในตลาดดิจิทัล
ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา แอปพลิเคชันแชร์รูปหรือคลิปวิดีโอสั้นๆ อย่าง Instagram เคยเป็นเจ้าแห่งการครองตลาดโซเชียลมีเดียมาอย่างยาวนาน อย่างไรก็ตามการมาถึงของ TikTok ในช่วงที่ทุกคนอยู่ในสภาวะกักตัว ตั้งแต่เมื่อ 2 ปีที่แล้วจนต่อเนื่องถึงมาถึงตอนนี้ แสดงให้เห็นว่า TikTok ได้ขึ้นแท่นมาเป็นแอปพลิเคชันที่มีคนดาวน์โหลดเยอะที่สุดในโลกเป็นอันดับ 1 และมียอดผู้ใช้งานมากเป็นอันดับที่ 6 ดังนั้นในบทความนี้เราจึงนำสถิติจาก Benchmark ของ Socialinsider ที่ได้ทำการสำรวจค่า Engagement ของแต่ละแพลตฟอร์ม โดยอ้างอิงข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างทั้งหมด 27 ล้านโพสต์ของ Instagram, Facebook, Twitter และ TikTok โดยนับรวมตั้งแต่มกราคม 2020 ถึง ธันวาคม 2021 มาดูกันว่ากระแสความเปลี่ยนแปลงของเทรนด์โซเชียลมีเดียในปี 2022 นี้จะส่งผลกับกลุ่มธุรกิจต่างๆ อย่างไร เกณฑ์ในการวิเคราะห์ของแต่ละแพลตฟอร์ม สำหรับเกณฑ์การวิเคราะห์ในครั้งนี้ จะถูกพิจารณาจาก 27 ล้านโพสต์รวมทุกแพลตฟอร์มทั้ง Instagram, Facebook และ TikTok โดยแบ่งได้ดังนี้ แพลตฟอร์ม โปรไฟล์ (รวมทุกกลุ่มธุรกิจ) โพสต์ […]
รู้ยัง? Discord ไม่ได้มีดีไว้แค่เล่นเกม
Discord คืออะไร? สำหรับเกมเมอร์คงไม่มีใครไม่รู้จักโปรแกรมแชทชื่อดังที่เอาไว้เป็นช่องทางในการพูดคุยกัน ที่ชื่อว่า “Discord” ที่มีการให้ใช้บริการผ่านระบบ Windows, Android, iOS, และ Mac แต่สำหรับใครที่ยังไม่คุ้นชื่ออาจอธิบายให้เข้าใจอย่างสั้นๆ ว่าเป็นโปรแกรมแชทออนไลน์โดยผู้ใช้งานสามารถสร้างเซิร์ฟเวอร์ส่วนตัว (Private Server) หรือเซิร์ฟเวอร์สาธารณะ (Public Server) จากนั้นสามารถส่งลิงก์เชิญให้ผู้คนเข้ามาใช้งานร่วมกันภายในเซิร์ฟเวอร์ โดยมีฟีเจอร์ต่างๆ ที่ช่วยให้ผู้ใช้งานสื่อสารกันคล้ายกับโปรแกรมแชทออนไลน์อื่นๆ เช่น การแชทผ่านข้อความ เสียง วิดีโอคอลและสามารถรับส่งไฟล์กันได้ (จำกัดขนาดไฟล์) รวมทั้งสามารถทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มออนไลน์อื่นๆ เช่น YouTube หรือ Twitch ในบทความนี้จะมาทำความเข้าใจว่าทำไมแพลตฟอร์มที่นิยมในหมู่เกมมอร์ถึงกลายมาเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มที่มาแรงในการทำการตลาดดิจิทัล Discord จำกัดเฉพาะเกมเมอร์เท่านั้น? 150 ล้านคือจำนวนผู้ใช้งานต่อเดือน… อีกทั้ง 19 ล้านเซิร์ฟเวอร์ที่ถูกสร้างขึ้นต่อสัปดาห์ และ 4 พันล้านบทสนทนาภายในแอปพลิเคชันต่อวัน แสดงให้เห็นถึงศักยภาพในการเติบโตอย่างรวดเร็วของโปรแกรมแชทออนไลน์นี้ หนึ่งในคำถามที่นักการตลาดสงสัย คือแพลตฟอร์มที่มีผู้ใช้งานจำนวนมากอย่าง Discord จำกัดแค่เฉพาะกลุ่มที่เป็นแค่เกมเมอร์หรือไม่? สามารถตอบได้ทันทีว่า “ไม่ใช่” อย่างแน่นอน เห็นได้จากบทสัมภาษณ์ของ Jason Citrin ซึ่งเป็นซีอีโอของ Discord […]