6 สถิติ Customer Service ที่ควรรู้ในปี 2022
เข้าสู่ปี 2022 มาได้ครึ่งทางแล้ว ผู้ประกอบการหลายคนคงรู้กันดีว่าพฤติกรรมการบริโภคของผู้คนในปัจจุบันนั้นมีการเปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก เชื่อว่าช่วงเวลานี้คงมีหลายบริษัทที่กำลังวางแผนคิดหาหนทางพัฒนาให้ธุรกิจประสบความสำเร็จได้มากกว่าเดิม หนึ่งสิ่งที่สำคัญที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณสามารถบรรลุวัตถุประสงค์ที่ต้องการนั้นคือการส่งมอบประสบการณ์ด้านการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ตามที่ลูกค้าคาดหวังให้ได้เพื่อที่จะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกดีต่อบริษัทมากขึ้น ดังนั้นในบทความนี้จะมานำเสนอสถิติ Customer Service 6 อย่างที่ผู้ประกอบการทุกคนต้องทราบก่อนเริ่มวางกลยุทธ์การตลาด Customer Service คืออะไร? ก่อนจะไปเจาะลึกสถิติต่างๆ มาทำความรู้จักกันก่อนว่า Customer Service คืออะไร? พูดง่ายๆ ว่า Customer Service หรือ การบริการลูกค้า เป็นกระบวนการที่จะช่วยเพิ่มความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับบริษัท เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการสื่อสาร พูดคุย หรือการโต้ตอบลูกค้า และไม่เพียงแค่ทำในสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังเท่านั้นแต่ต้องไปให้เหนือกว่าความคาดหวังของลูกค้า ซึ่งนั่นหมายถึงโอกาสในการเติบโตของธุรกิจของคุณที่จะขยายมากขึ้นด้วยนั่นเอง มาดูกันว่าจะมีสถิติไหนที่น่าสนใจบ้างสำหรับบริการ Customer Service ถ้าพร้อมแล้ว ไปดูกันเลย 1.ตลาดของการการจัดการประสบการณ์ลูกค้าทั่วโลก ตามการรายงานของ Fortune Business Insights ในปี 2022 ระบุว่าตลาดการจัดการประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience Management) ทั่วโลกมีมูลค่ามากถึง 11.34 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ ซึ่งเพิ่มขึ้น 12.2% เมื่อเทียบกับมูลค่าของตลาดในปีก่อนหน้า […]
How to get Google to Index Your Website Quickly
Methods of getting your pages indexed faster If a page is not included in Google’s index, there is approximately zero chance of benefiting from organic traffic. In some cases, this may be the desired outcome; in most cases, it is not. To benefit more quickly from search engine optimization (SEO), it is important to learn […]
A Guide to Off-Page SEO
Off-page SEO optimization: what is it and how to use it If you aim for your website to rank on Google’s search results which will increase your business’s organic search traffic, you will need to complement your on-page SEO strategy with off-page SEO. Off-page SEO is one of the most critical components of a successful […]
Microsoft Advertising relaunches certification program
Microsoft Advertising now offers new certification badges, and levels along with a new learning center Microsoft has shared changes to their learning and certifications programs, stating that they had redesigned and relaunched their Learning Lab and Microsoft Advertising certification program (MACP- Microsoft Advertising Certified Professional) certification scheme to make these offerings more valuable and user-friendly. […]
Google Ads creates a new three-strike rule
How to prepare for Google’s three-strike ad policy system Google aims to protect users by removing abusive advertising activities. As part of its wider goal, Google has updated some of its policies for companies and publishers, including initiating a new three-strikes policy to address matters such as dishonest practices, inappropriate content, and harmful products. Repeat […]
